Gerente(a) Serviço ao Cliente | Planejamento e NOC

Job description

Vice-Presidência : Engenharia e Serviço ao Cliente

Diretoria : Operações de Rede

Local de Trabalho : Belo Horizonte - MG

Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Operação e Manutenção de Serviços ao Cliente para garantir rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV.

Por meio de projetos, análise e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a qualidade das redes.

Quer fazer parte deste time? Então vem!

Main responsibilities

• Acompanhar os indicadores da regional, avaliando tecnicamente a necessidade de alterações, ações e divulgação resultados.
• Monitorar eficiência dos elementos de rede atendendo ao produto planejado para o Cliente.
• Realizar a interface com áreas e fornecedores a fim de prestar assistência técnica às necessidades da rede.
• Analisar e diagnosticar problemas através de extração de relatórios, implementando e acompanhando os planos de ações.
• Fazer o papel de PMO nos projetos internos da regional.
• Fazer gestão das contratadas e O&M de rede de acesso.
• Realizar relatórios executivos apresentando os resultados e evolução da regional para alta direção.

Requirements and skills

• Conhecimento em Telecomunicações;
• Domínio em Power Point;
• Conhecimentos de Informática - Principalmente pacote Office;
• Ter noções de Gerenciamento de Projeto;
• Dinâmico e Proativo;
• Boa interação e relacionamento.

Additional information

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

Veja o que ofereceremos* para você :

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido!
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê;
• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility;
• Ter flexibilidade de horário;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto;
• certificações e cursos online;
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira;
• E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber... *De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa. #VEMPRAVIVO

Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e / ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

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